Inove ou morra. É o que diz Tara Verity, gerente sênior de projeto de serviço da IHRSA, ao canalizar seu “Bill Gates interno”, enquanto discute a oportuna evolução do Programa IHRSA Passport, que se tornou digital em Janeiro.
O programa acumula anos de popularidade e é um dos mais tradicionais benefícios dos associados à IHRSA. O passaporte permite aos membros a aquisição, com desconto, de um passe para acesso a diferentes academias filiadas à IHRSA, quando viajam.
Agora, pela primeira vez, essa vantagem começa a ser entregue exclusivamente por meio de um aplicativo para dispositivos móveis.
A IHRSA firmou uma parceria com a TrainAway, empresa dinamarquesa que digitalizou o serviço. A companhia, que já possui o maior diretório digital de academias do mundo - um banco de dados com mais de 130 mil nomes – e estabeleceu parcerias com academias em 21 países, em três continentes, pode oferecer entradas virtuais em academias de qualquer lugar do planeta, a quem está em viagem.
A tecnologia inovadora e a sofisticada interface com o usuário possibilitam aos clientes de academias afiliadas à IHRSA que usem seus tablets e smartphones para localizar locais afiliados em questão de segundos.
O momento certo
Então, por que instalar o aplicativo Passport/TrainAway agora?
Em parte, esse passo é simplesmente uma questão de acompanhar os novos tempos, observa Bryan O´Rourke, fundador da consultoria Vedere Ventures, de Covington, Louisiana. “Dado o aumento da confiança das pessoas nos smartphones e aplicativos, isso faz todo o sentido”, explica.
“Como o aplicativo não requer conexão com o sistema de faturamento das academias e é fácil de usar, sua adoção pode aumentar significativamente a participação no Programa IHRSA Passport”, completa O´Rourke.
“O Programa IHRSA Passport é um grande benefício, e torná-lo digital é um movimento apropriado.” O´Rourke é também presidente do Conselho de Tecnologia da Indústria Fitness (FIT-C) e membro do Conselho de diretores da IHRSA.
“Esse foi, com certeza, o melhor momento para levar o programa para uma plataforma digital”, concorda Jim Worthington, proprietário do Newtown Athletic Club, em Newtown, Pensilvânia e também membro do conselho da IHRSA.
“Tudo em nossa academia é digital. Então agora, esse serviço vai operar da mesma maneira que a maioria das nossas outras ofertas.”
De fato, a mudança para o formato digital já estava na lista de prioridades da IHRSA há algum tempo, antes mesmo da TrainAway chegar. Mais e mais clientes das academias já vinham requisitando essa opção.
“Depois de estudar sobre a TrainAway, ficamos muito impressionados por se tratar de uma start up inteligente, capaz de enxergar o programa da nossa perspectiva, reconhecendo seu potencial para todas as partes - a IHRSA, a própria TrainAway, nossos membros, e a clientela de nossos membros”, diz Tara Verity.
Essas foram algumas das razões pelas quais a TrainAway foi selecionada, confirma Alexander Schroder, co-fundador da empresa. As outras eram plataformas “user friendly” e o fato de que a transição para a versão digital não demandaria trabalho ou investimento da parte das academias.
Tudo o que elas precisam fazer - sejam participantes ou não do Passport anteriormente - é simplesmente se inscrever na TrainAway.
Resultados gratificantes
Como o aplicativo vai funcionar para as academias? E para os clientes?
Uma vez que sua academia já esteja inscrita, seus clientes poderão usá-lo para encontrar uma academia afiliada à IHRSA, em qualquer lugar do mundo.
Você compartilha um único código de convite, por meio do qual, os clientes ganham 25% de desconto na compra do passe de um dia para a academia de sua escolha.
Quando eles entram na academia, um funcionário identifica o passe em seus smartphones e é só isso. O cliente está pronto para treinar!
Acesso global às academias garantido!
No Programa IHRSA Passport, as academias participantes precisam se comprometer em receber bem os clientes visitantes vindos de outras academias de, no mínimo, 80 quilômetros de distância e devem conceder o desconto de 25%.
O aplicativo Passport/TrainAway está disponível em vários idiomas, incluindo, mas não limitado a: inglês, francês, espanhol, italiano, português e russo.
Ao usar o aplicativo, os clientes das academias recebem um atraente e valioso benefício extra, enquanto as academias que o concedem adquirem uma série de vantagens competitivas.
“É uma grande oferta para academias de menor porte, que não tem uma rede ou outras facilidades a oferecer a seus clientes, e para as grandes, o aplicativo provém o alcance internacional que ainda não têm,” destaca Tara.
“Ele traz uma oportunidade para o aumento das matrículas e também representa uma potencial fonte de renda.”
Além dessas recompensas inseridas em um contexto maior, o programa beneficia as academias de outras maneiras.
“Primeiro, a inscrição das academias no programa é simples e gratuita – tudo é feito por meio de um formulário online,” explica Schroder. “Daí em diante, nós acompanhamos tudo. Não há software ou integração de TI para academias e nós rastreamos todos os dados. Enviamos relatórios mensais, então é possível saber quem está usando o programa, como e quando. Também coletamos todos os pagamentos pelos passes dos clientes convidados, e os enviamos, mensalmente e de forma automática, para as contas bancárias dos proprietários das academias.”
Os dados, segundo Tara indica, podem ser empregados particularmente como poderosas ferramentas de vendas e retenção.
“Essa é a primeira vez que conseguimos oferecer o uso de métricas para as academias,” diz ela. “Saber como os seus clientes estão usando o programa pode guiar suas ações de marketing. Você pode usá-las para criar mensagens com impacto e valor reais, principalmente nos casos de usuários frequentes. É também um grande benefício para enfatizar no momento de uma venda para o mercado corporativo.”
Worthington enxerga o aplicativo como uma oportunidade única de marketing para sua academia. “O aplicativo vai nos permitir promover o Programa IHRSA Passport mais efetivamente por meio de nossos próprios canais de marketing digital, incluindo e-mail, mídias sociais, e nosso website,” diz Worthington. “Também poderemos fornecer informação sobre o programa no ponto de venda para agregar valor e promover o uso desde o início.”
Claramente, o programa cria grandes oportunidades para as academias afiliadas à IHRSA e seus clientes. Mas, como a TrainAway lucra?
“A rede da IHRSA nos dá a chance de desenvolver mais parcerias com academias do mundo inteiro,” responde Schroder. “Isso vai aumentar nossa cobertura de forma significativa, aproximando a plataforma de ser uma solução única para viajantes que buscam acesso a uma academia, praticamente em qualquer lugar.”
As avaliações: 5 estrelas
Como Tara Verity reconheceu, os associados à IHRSA já pediam por melhorias no Programa IHRSA Passport. Agora que elas aconteceram, as avaliações são muito positivas.
“Da nossa perspectiva, o programa estava precisando de um facelift, e a TrainAway pareceu ser um bom caminho para modernizar a plataforma e dar o impulso necessário,” observa Troy Freet, Chief Information Officer (CIO) da EOS Fitness, que opera mais de 30 academias em Arizona, California e Nevada.
“Nossos clientes estarão mais dispostos a usar esse programa porque ele é robusto e mobile-friendly. Além disso, o novo aplicativo permite rastrear tendências de uso dos visitantes e entender melhor mercados que cruzam o nosso,” continua.
“A plataforma digital também vai nos dar um controle mais justo sobre o uso da taxa de desconto da IHRSA em nossas academias... Para nossos clientes, o aplicativo agrega valor porque é um modo fácil para eles encontrarem e comprarem passes diários quando estiverem longe de casa.”
Darcy Wefers, coordenador do Cambridge Group of Clubs, em Toronto - que inclui as academias de Cambridge, Adelaide e Toronto - vê o aplicativo como uma maneira de simplificar as coisas tanto para essa rede quanto para seus 5300 membros. “Para nossas academias, não há papelada, e para os clientes, o aplicativo expande a rede de academias disponíveis e torna o check-in livre de problemas,” diz ela.“A plataforma digital da TrainAway é claramente o caminho do futuro.”
Considerando a visão do todo, Worthington nota que o aplicativo atende diretamente às expectativas dos clientes das academias. “Ele nos permite oferecer o Passport digitalmente, o que nossos clientes preferem,” diz ele. “O serviço é colocado na ponta dos dedos, onde e quando eles requisitarem. É um fato que hoje, o mundo está cada vez mais baseado em aplicativos em termos de prover serviços. Nossos membros esperam esse nível de sofisticação e facilidade, e nosso objetivo é sempre fornecer isso.”
Em uma análise final, Tara conclui que o sentido do aplicativo da TrainAway é gerar mais valor. “A parceria da IHRSA com a TrainAway entrega aos usuários do Passport uma melhor experiência, aumentando o valor percebido na assinatura de um plano e aprimorando a proposta para o cliente,” finaliza ela.
Como se inscrever no Programa IHRSA Passport
Para saber como se inscrever, faça o download gratuito de um e-book exclusivo e ainda conheça todas as vantagens do Programa IHRSA Passport. Mesmo se você já participa ou participou do programa, a inscrição por meio da TrainAway é necessária para que você continue a oferecer esse benefício aos seus clientes.