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Technogym: entregando uma experiência de treino otimizada em todo e qualquer lugar

Written by Jon Feld | Jun 14, 2021 7:50:54 PM

O ecossistema Mywellness adiciona novos recursos e alcance mais amplo



Em uma indústria focada em prover uma experiência única e personalizada para os clientes, a Technogym tem, ao que tudo indica, evoluído mais do que se imagina. A companhia lançou o primeiro software de sistema de gerenciamento de treino em 1996; integrou a TV como equipamento fitness no ano de 2003; foi pioneira no equipamento online em 2007; e estava no meio das empresas que adotaram mais cedo a tecnologia de nuvem em 2012. 

Durante a última década, a plataforma em nuvem da companhia, Mywellness, tornou-se o epicentro de tudo que se é oferecido. Naquele tempo, isso cresceu e mudou, assim como a tecnologia e a indústria avançaram. Por exemplo, a Technogym incorporou inteligência artificial (IA) para melhorar a análise de dados e aprimorar a tecnologia de comunicação para a transmissão de conteúdo. 

A Mywellness ainda tem permanecido muito consistente com os objetivos iniciais.” citou Marco Zambianchi, presidente na América do Norte da Technogym. “A visão estratégica por trás de Mywellness desde o ínicio é oferecer experiência de treinos totalmente personalizadas para os consumidores baseadas nos seus próprios programas de treinos, objetivos, paixões, e aspirações assim como oferecer a possibilidade de rastrear dados e melhorias a fim de obter resultados tangíveis. No lado operacional, Mywellness fornece uma customização de serviço e ajuda na satisfação, lealdade e gasto secundário dos membros.”

Durante o último ano, aquela visão - permitir que os membros conectem seu bem estar pessoal em qualquer hora e em qualquer lugar, ambos nos equipamentos da Technogym e na última versão do aplicativo Mywellness 5.0 - ganhou importância crescente como as experiências híbridas na academia e em casa se consolidaram. Avançando, Zambianchi diz que os operadores precisam ampliar as suas marcas para além da sua localidade, oferecendo serviços programados de  bem-estar e fitness em qualquer lugar que o membro esteja. 

O Ecossistema Mywellness avança

“No cenário atual, academias de sucesso são aquelas capazes de envolver desde ser a marca favorita de academia até ser a marca favorita de bem-estar/fitness dos seus membros." diz Zambianchi. “O Covid-19 trouxe para a indústria o tipo de mudança que nós prevíamos desde o inicio: a necessidade de focar no bem-estar em movimento - o bem-estar em qualquer lugar. Nessa questão, nossa solução foi adaptar para fornecer aos nossos consumidores a oportunidade de continuar seguindo seus alunos na academia e em casa, providenciando para eles uma experiência com conteúdo, dados, acessibilidade digital e sem toques pela facilidade de estar além das quatro paredes das suas instalações”.

Recentemente, Mywellness passou por uma série de atualizações voltadas para a construção da ênfase da Technogym sobre os recursos das academias serem adaptáveis em qualquer lugar e em qualquer hora para a vida fitness e bem-estar dos clientes.  As mudanças foram em impulsionar o engajamento dos alunos, aumentar a produtividade da equipe e  aumentar as receitas. 

 

A necessidades do membro com o conteúdo On-demand

A companhia apresentou o Technogym Live, fazendo dos clientes o objeto central de seus esforços. Disponível nas máquinas da Technogym e também no aplicativo Mywellness 5.0, a plataforma aberta consiste em uma biblioteca completa de conteúdos on-demand para os membros escolherem entre: sessões individuais conduzidas por um treinador; rotinas de treino orientadas para um objetivo; treinos virtuais em cenários exteriores; grupos x aulas; e a possibilidade de se conectar com o seu entretenimento favorito (ex. streaming, jogos, músicas, redes sociais, etc.)

O novo painel Technogym Live inclui uma extensa biblioteca de conteúdo de treinos liderados por um treinador, chamado “Technogym Sessions”, on-demand, exercícios individuais estão disponíveis em todos os produtos aeróbicos. A biblioteca inclui vídeos de treinos de diferentes durações e também de diferentes objetivos (ex. perda de peso, construção de resistência, etc.), liderados por treinadores de Londres, Nova York, Milão e Los Angeles. As sessões atualmente estão disponíveis em Inglês, Italiano, e Espanhol, com novos idiomas sendo adicionados.

A biblioteca também é constantemente atualizada com conteúdos novos para oferecer variedade e motivação. 

A plataforma também oferece a possibilidade para academias ou treinadores criarem seus próprios conteúdos — ao vivo ou on-demand — e transmitir para os seus membros em casa ou em qualquer lugar que eles estejam pelo Mywellness app 5.0.

Em termos de criar uma experiência verdadeiramente personalizada para seus membros, a plataforma incorporou o Technogym Coach, um aplicativo de Inteligência Artificial que gerencia os dados dos membros e sugere três opções diferentes de treinos diários baseado nos seus objetivos pessoais, hábitos e gostos.


“Technogym Live consegue também agir como uma fonte de receita” relata Zambianchi. “Graças a integração de mais de 100 diferentes softwares de adesão e nossas atualizações mais recentes, nós estamos na posição única de oferecer suporte aos gestores em uma estratégia de pay-per-use (pagamento por uso) designada para monetizar todos esses serviços inovadores e evoluir esse modelo de negócio”.

Impulsionando a produtividade

Enquanto a Technogym fez movimentos para aumentar o engajamento dos clientes, ela também está colocando mais recursos digitais na otimização das instalações e produtividade dos membros da equipe. Também é novo que o Pacote Mywellness para Profissionais adiciona uma gama de novas funcionalidades para gestores e profissionais, com ferramentas de dados organizadas em muitas categorias de operações e é possível acessar via mobile, tablet, ou PC. 

“A respeito da efetividade da equipe, o pacote oferece ferramentas dedicadas para todos os tipos de equipe, PTs, aulas de instrutores e gerentes,” diz Zambianchi. “Os gestores podem usar o Mywellness como suporte para todas as fases das jornadas dos seus próprios membros, dentro ou fora das instalações, desde perfil e avaliação, até reexaminar o progresso e alcançar os resultados”.

O pacote também inclui uma nova inteligência de negócio e aplicativos designados para prover insights para os gerentes em todas as categorias baseados no seu negócio e na operação de KPIs. “Mywellness concede todos os insights relevantes de consumidores: onde, como, e o que eles fazem no site ou online”, ele adiciona. “Isso faz com que os dados fiquem disponíveis instantaneamente, ajudando os gestores a tomarem decisões rápidas em relação a melhorar a jornada do consumidor. Além disso, o pacote traz conteúdos educacionais, de marketing e suporte para ajudar os gestores e a equipe a maximizar a sua eficácia.”

 

Alavancando a Comunidade

O ecossistema conectado Mywellness permite que os gestores fitness desenvolvam novos modelos de negócios, entregando uma experiência personalizada e envolvente de bem-estar fora e dentro das instalações, em qualquer lugar e em qualquer momento que seus membros queiram treinar.

Tão importante, como diz Zambianchi, é a sua comunidade, que permitiu que a Technogym e o Mywellness se desenvolvessem constantemente. 

“Hoje, mais de 18.000 academias e mais de 20 milhões de consumidores finais em todo o mundo estão conectados por meio da plataforma Mywellness”, ele diz. “Isso representa uma comunidade incrível que nos inspira com seus feedbacks diários. Nós analisamos constantemente seus usos de dados e temos brainstorms com seus feedbacks. Isso nos leva a continuar inovando as funcionalidades e fazendo elas cada vez mais relevantes para os nossos consumidores, então esperem mais inovações daqui para frente.”

 

 

 

Texto original disponível na revista CBI -  edição de maio de 2021.

Tradução e adaptação por Mariana Menezes