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title: Quatro dicas para lidar com clientes difíceis
description: "Ele é a estrela de sua academia! A cada decisão tomada, é essa pessoa que você tem em mente. Quando compra um novo equipamento, são as necessidades dele que deseja atender. A decoração do estabelecimento tem um objetivo: tornar a experiência dele mais agradável."
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# [Quatro dicas para lidar com clientes difíceis](https://hub.healthandfitness.org/portugues-blog/quatro-dicas-para-lidar-com-clientes-difíceis)

 Written by [Michel Baptista Silva](https://hub.healthandfitness.org/portugues-blog/author/michel-baptista-silva) | Dec 13, 2018 8:40:10 PM

Ele é a estrela de sua academia! A cada decisão tomada, é essa pessoa que você tem em mente. Quando compra um novo equipamento, são as necessidades dele que deseja atender. A decoração do estabelecimento tem um objetivo: tornar a experiência dele mais agradável.

Sim, estamos falando de seu cliente!

Mas se tudo na academia é pensado para satisfazer seus anseios, por que será que é tão difícil lidar com ele, quando está frustrado com a sua empresa?

Um bom serviço de atendimento ao cliente insatisfeito é aquele que consegue solucionar os problemas apontados, garantindo que ele volte a frequentar a academia.

Mas para que isso seja possível, é preciso fugir de verdadeiras “saias justas” e desarmá-lo. Confira quatro dicas e saiba como lidar com o aluno de sua academia na próxima vez que ele fizer uma reclamação!

## 1 - Mantenha a calma, sempre!

Muitas vezes, ao ficar insatisfeito, o aluno começa a se dirigir a você com rispidez, elevando o tom de voz e usando palavras duras. Pode parecer difícil, mas nesse momento é importante resistir à tentação de responder com agressividade. Fique atento ao seu tom de voz e não leve as críticas do aluno para o lado pessoal. Escute o que o cliente disser e evite interrompê-lo.

## 2 - Coloque-se no lugar do outro

Ao ouvir uma reclamação, procure deixar claro que entende a situação. Se possível, mostre que concorda com o aluno. Ele se sentirá compreendido e certamente ficará mais calmo.

## 3 - Preste atenção ao que ele disser

Acredite, embora trabalhe diariamente para que sua academia seja incrível, nem sempre as reclamações do cliente são injustas. Por isso, preste bastante atenção a tudo o que ele disser. Considere esse momento uma oportunidade de receber *inputs *para melhorar o atendimento oferecido, aprimorar a infraestrutura e sanar possíveis falhas em seu negócio.

## 4 - Direcione a conversa

Quando o cliente está nervoso, é normal que ele repita inúmeras vezes os motivos que o levaram a reclamar. O fato é que esse comportamento pode contribuir para a perda do foco na discussão. Por isso, procure direcionar a conversa e enfatize o que pode ser modificado ou consertado para que o problema apontado pelo aluno seja resolvido e ele fique satisfeito.

Lidar com um cliente difícil pode parecer complicado. Mas com equilíbrio e paciência é possível extrair o melhor de uma reclamação e tornar sua academia melhor. Gostou das dicas? [Então descubra como garantir o sucesso de seus alunos na academia! ](https://hub.ihrsa.org/brasil/o-sucesso-do-cliente-%C3%A9-o-sucesso-da-academia)

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