August 7, 2020
Nessa matéria, Adam Zeitsiff, Presidente e CEO da Gold's Gym Dallas, no Texas nos conta como desenvolveu uma oferta online para seu serviço fitness e a importância de conciliar o virtual e o presencial para um futuro próspero.
Independentemente de você operar com uma academia única ou uma franquia de 150 unidades, é importante para que você tenha sucesso no futuro, que essas duas ofertas - presenciais e virtuais - estejam entrelaçadas da maneira mais perfeita possível.
Há alguns anos, com a concorrência proliferando no espaço de fitness online, percebemos que seria difícil manter a lucratividade a longo prazo se não tivéssemos presença digital. A solução: criamos o aplicativo Gold's Amp.
O aplicativo nos forneceu uma grande vantagem nos últimos meses, permitindo apoiar nossos membros com alguns serviços bastante atraentes e úteis. O Gold’s Amp oferece cerca de 600 exercícios, que se mostraram incrivelmente valiosos para eles. Ironicamente, a COVID-19 tornou o desenvolvimento de nossas ofertas digitais ainda mais importante do que eram antes da crise.
“O casamento do tijolo e argamassa com as ofertas de fitness virtuais - uma nova grande tendência - já havia começado a ocorrer em nossa indústria antes da chegada da COVID-19. No entanto, na minha opinião, a pandemia acelerou esse processo em 18 a 24 meses.” - Adam Zeitsiff.
Não importa em qual setor o seu negócio esteja - seja fitness, alimentícios ou outro tipo - os consumidores estão mostrando que as marcas poderão continuar com um bom desempenho, mesmo nos momentos mais desafiadores. O digital nunca é "sombrio", não importa o que esteja acontecendo no espaço físico. Sua empresa deve sempre estar "presente" e sempre estar "online". Precisamos viver de acordo com essa expectativa.
No entanto, esse novo normal ainda indefinido não é bom o suficiente para oferecer todos os serviços 100% digitais. Eles deve ser totalmente integrado à experiência presencial - sua academia.
Nada da nossa abordagem digital é considerado um "complemento". Estamos contratando clientes em potencial com avaliações gratuitas de nossos produtos digitais a qualquer hora do dia aonde quer que estejam.
A interação com os consumidores por e-mail, mídias sociais, aplicativos tornou-se uma das marcas registradas da nossa marca. Isso nos permite conectar emocionalmente com nossos membros regularmente, a qualquer momento - não apenas por uma hora ou mais, quando estão se exercitando em uma de nossas academias. E agora que a maioria das pessoas passa muito tempo em casa, é ainda mais importante que elas possam acessar nosso conteúdo sempre que quiserem, mesmo que seja apenas uma dica rápida sobre nutrição.
Seu conteúdo digital deve ser autêntico. Tudo o que você entrega aos consumidores deve refletir a personalidade da sua marca - sua aparência, sua sensação, seus valores, sua missão etc. Se não mostra o que há de especial na sua academia, por que clientes em potencial ou associados escolheriam suas ofertas em detrimento de outras?
Também alavancamos nossos personais, que gravam exercícios online na Gold's Gym. Quando os mesmos treinadores altamente respeitados pelos membros conheceram em detalhes o serviço, eles passaram a liderar as sessões. Isso ajuda a preencher essa lacuna entre os exercícios na academia e em casa.
A continuidade do programa também é crítica. A sua oferta na academia não deve divergir significativamente do que você entrega digitalmente. Se a programação for consistente, é mais provável que os membros permaneçam fiéis ao seu negócio e continuem a apoiá-lo - nos bons e nos maus momentos.