September 28, 2018
Ao aumentar o engajamento e a interação com os alunos, os aplicativos se tornaram uma ferramenta de negócios essencial que pode dar à academia o impulso necessário para aumentar suas receitas.
Desde 2014, o uso de aplicativos móveis disparou mais de 300% e, no início deste ano, cerca de 160 mil aplicativos relacionados a condicionamento físico disputavam a atenção dos usuários.
O crescimento extraordinário é impulsionado, em parte, pela crescente simbiose entre as pessoas e seus smartphones. Um estudo estima que os norte-americanos gastam uma média de cinco horas por dia em seus telefones. Desse total, 92% envolve o uso de aplicativos móveis.
Como os aplicativos cresceram em número e sofisticação, também há maior expectativa dos consumidores. As pessoas se acostumaram a fazer praticamente tudo enquanto usam um smartphone. E os alunos de sua academia não são exceção.
Embora os sites dos estabelecimentos ainda tenham seu lugar, o formato é bastante restritivo, de acordo com Sharad Mohan, CEO da Trainerize, que desenvolve aplicativos de fitness.
“Aplicativos móveis, por outro lado, são um meio conveniente e de fácil acesso que permite que as academias permaneçam constantemente conectadas aos seus clientes”
“Mas para proporcionar uma experiência excepcional, você precisa entender a forma como as pessoas fazem negócios em outros ambientes”, completa Ned Arick, líder de clientes de pequenas e médias empresas da Netpulse, Inc., um fornecedor líder de aplicativos.
Mais receita
Os aplicativos de uma academia tornam incrivelmente fácil para os alunos fazerem compras a qualquer momento. Além disso, ofertas especiais e notificações podem ser personalizadas, por meio de segmentação por área geográfica, para incentivar compras por impulso.
“Nosso aplicativo móvel Club Automation permite que os usuários se registrem e paguem por aulas e programas como preferirem, maximizando a oportunidade de os estabelecimentos venderem e aumentarem seu fluxo de receita”, diz Emily Zelko, diretora de marketing da Club Automation.
Os aplicativos não apenas facilitam, mas também permitem o acompanhamento das compras, produzindo dados valiosos no processo.
"Nosso software rastreia e mede compras e quantidades específicas, para que as academias possam ver de onde vêm suas vendas, comparar as vendas à receita geral e, se necessário, fazer alterações", diz Larry King, fundador e CEO da ShapeNet Software.
Treinamento on-line
O aplicativo Trainerize possibilita que as academias ofereçam treinamento pessoal on-line, oferecendo uma opção flexível e acessível a pessoas que podem hesitar em comprar sessões. O programa de coaching digital PRO da Virtuagym oferece aos usuários planos personalizados de exercícios e nutrição, acompanhamento de progresso e apoio social.
"Com esse tipo de treinamento de estilo de vida completo, os clientes tendem a permanecer comprometidos por mais tempo", diz Kalen Pino, diretor de operações da Virtuagym para a América do Norte. "E as academias podem utilizá-lo para estabelecer um fluxo de receita que essencialmente paga pelo aplicativo".
Indicações
Usando aplicativos, os alunos podem indicar amigos para fazer um teste gratuito ou simplesmente enviar mensagens de texto pessoais para seus amigos, que podem fazer o download de um convite gratuito para conhecer as academias. Os estabelecimentos, por sua vez, podem incentivar os usuários a oferecer referências, concedendo recompensas ou pontos que podem ser trocados por mercadorias ou serviços.
"Um dos aspectos de ROI mais valiosos do nosso aplicativo é seu sistema de referência automatizado", diz Matthew Boyer, CEO da Around the Clock Fitness, uma cadeia de seis unidades da Flórida que conta com o aplicativo Netpulse.
“As referências sempre foram delicadas, porque pedimos aos clientes que nos forneçam informações sobre amigos e familiares e confiem que vamos cuidar disso com cuidado e respeito”, completa.
Redução de despesas
Além de expandir e aprimorar a experiência dos clientes, os aplicativos também podem tornar o negócio mais eficiente e reduzir os custos operacionais. Por exemplo, o check-in de celular do aluno, possível via QR Code, minimiza o número de cartões de acesso que precisam ser impressos e comprados e libera o tempo da equipe da recepção.
Ao automatizar outros processos, como a compra de serviços de spa ou a marcação de sessões de treinamento pessoal, os aplicativos reduzem os custos trabalhistas e administrativos.
No administrativo, o pessoal não precisa perseguir os usuários para atualizar os cartões de crédito vencidos, pois o aplicativo envia lembretes automáticos e permite que eles resolvam a situação com facilidade.
"O aplicativo para dispositivos móveis é, na verdade, um funcionário digital, que sempre aparece para o trabalho, não faz uma pausa para o almoço e nunca liga avisando que está doente", diz Arick. “Isso agiliza os sistemas para que seu foco permaneça fixo na criação de uma melhor experiência para os alunos, tanto digital quanto pessoalmente”.
Por fim, as notificações e as comunicações de aplicativos custam menos do que as mensagens em massa e podem reduzir significativamente os custos de impressão de materiais de marketing, como mala direta e agendas de aula.