Patrícia Totaro, arquiteta especializada em design de centros esportivos, demonstra como a arquitetura é uma solução acessível eficaz para qualquer negócio.
Alternativas para promover a inovação e o engajamento dos clientes têm sido a maior pauta das discussões mais recentes do mundo fitness. Na última edição da IHRSA Fitness Brasil, os profissionais mais reconhecidos do ramo compartilharam seus insights com quem não quer ficar para trás diante das novidades. Patrícia Totaro, arquiteta especializada no desenho de academias e centros esportivos, nos mostrou que o design do espaço é uma solução que pode impulsionar qualquer negócio. Em entrevista para o Blog da IHRSA, ela destacou a importância de o gestor trabalhar a visão do cliente pensando em toda a sua trajetória dentro do estabelecimento para perceber os aspectos que precisam de atenção e melhora.
"Não é fácil mudar o comportamento das pessoas, e é aí que entra a arquitetura. Ela modifica o comportamento das pessoas em qualquer coisa. As pessoas sentem-se diferentes em uma praça bem desenhada ou num terreno baldio", afirma a arquiteta.
Os proprietários de academias têm uma tendência a deixar a preocupação com a estética do ambiente de lado e pensar apenas nos treinos e equipamentos na hora do planejamento, e isso prejudicar a percepção que o consumidor tem da marca. Em um contexto em que é preciso motivar o público a manter um estilo de vida saudável, e promover o esporte como forma de lazer, a funcionalidade do espaço é de extrema importância. Todos os aspectos devem estar unidos com o mesmo propósito e o mesmo objetivo, como defende a arquiteta: "Não se motiva só com serviço, e nem só com arquitetura. Se motiva com todo um conjunto".
Neste sentido, não se deve mais pensar os espaços como uma parte do dia das pessoas, e sim em promover experiências efetivas. Toda a configuração de um projeto deve transmitir os valores da marca e ser direcionado para um público específico. Isso deve estar claro em todos os aspectos sensoriais presentes: a decoração, a música, o clima, a conduta dos colaboradores e até o cheiro. Patrícia apelidou esse conjunto de fatores de "trilha da experiência". Quer saber mais sobre como aplicar esse método na sua academia? Confira as dicas
Olhar certeiro
Quando foi a última vez que você usou o vestiário da sua academia? Patrícia conta que 75% dos clientes valorizam muito o vestiário na hora da renovação do contrato. Para entender a visão do aluno a fim de promover as melhoras que são do interesse dele, é preciso fazer a trajetória que ele faz e observar o que melhorar. Perceba o que falta: o cliente tem onde pendurar as roupas e guardar a mochila? Tem uma sala confortável de espera? Tem um espaço de convivência? Tem um bom bebedouro ou cantina? Use o seu estabelecimento como estivesse lá como cliente pela primeira vez e preste atenção no trajeto que faria. Solucionando os problemas reais das pessoas, os resultados têm tudo para serem positivos.
Engajamento é a palavra
"Aqui no Brasil, em que achamos que é o país do esporte, onde temos praias e um clima maravilhoso o tempo todo, tem níveis inacreditáveis de sedentarismo. Então nós realmente temos que nos mexer." Engajar, ou seja, trazer motivação e fidelidade à causa é responsabilidade dos profissionais do mercado. Para isso, pequenas atitudes que tornem a hora do esporte um momento de lazer fazem diferença. Patrícia exemplifica com uma mudança simples e acessível: "De manhã o cliente é diferente do final da tarde. Você pode mudar um pouco o clima com a iluminação. De manhã você coloca luz intensa e natural, enquanto a noite você pode colocar luzes coloridas."
Arquitetura é mesmo um serviço tão caro?
Mito! O segredo está em ter um objetivo específico e modificar o espaço com o que já se tem. Arquitetura não significa derrubar um espaço para fazer outro. Muitas vezes o problema está centrado em apenas uma região – ou simplesmente na disposição dos aparelhos. Comprando com sabedoria, e gastando mais tempo no planejamento do que executando, a reforma pode muito bem ser saudável financeiramente. "Se o objetivo é aumentar as vendas, por exemplo, você tem que melhorar a sua recepção. Trabalhar um tour de vendas, alguns lugares que façam a pessoa guardar na mente que a sua academia é bacana. Isso não quer dizer jogar tudo fora. Você tem que usar o impacto nos lugares certos."