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title: Mudanças Estruturais
description: Patrícia Totaro, arquiteta especializada em design de centros esportivos, demonstra como a arquitetura é uma solução acessível eficaz para qualquer negócio.
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October 17, 2019

# Mudanças Estruturais

[Experiência](https://hub.healthandfitness.org/portugues-blog/tag/experiência) [Customer Experience](https://hub.healthandfitness.org/portugues-blog/tag/customer-experience) [IHRSA Fitness Brasil](https://hub.healthandfitness.org/portugues-blog/tag/ihrsa-fitness-brasil)

 

*Patrícia Totaro, arquiteta especializada em design de centros esportivos, demonstra como a arquitetura é uma solução acessível eficaz para qualquer negócio.*

Alternativas para promover a inovação e o engajamento dos clientes têm sido a maior pauta das discussões mais recentes do mundo fitness. Na última edição da IHRSA Fitness Brasil, os profissionais mais reconhecidos do ramo compartilharam seus *insights* com quem não quer ficar para trás diante das novidades. Patrícia Totaro, arquiteta especializada no desenho de academias e centros esportivos, nos mostrou que o design do espaço é uma solução que pode impulsionar qualquer negócio. Em entrevista para o Blog da IHRSA, ela destacou a importância de o gestor trabalhar a visão do cliente pensando em toda a sua trajetória dentro do estabelecimento para perceber os aspectos que precisam de atenção e melhora.

*"Não é fácil mudar o comportamento das pessoas, e é aí que entra a arquitetura. Ela modifica o comportamento das pessoas em qualquer coisa. As pessoas sentem-se diferentes em uma praça bem desenhada ou num terreno baldio"*, afirma a arquiteta.

Os proprietários de academias têm uma tendência a deixar a preocupação com a estética do ambiente de lado e pensar apenas nos treinos e equipamentos na hora do planejamento, e isso prejudicar a percepção que o consumidor tem da marca. Em um contexto em que é preciso motivar o público a manter um estilo de vida saudável, e promover o esporte como forma de lazer, a funcionalidade do espaço é de extrema importância. Todos os aspectos devem estar unidos com o mesmo propósito e o mesmo objetivo, como defende a arquiteta: *"Não se motiva só com serviço, e nem só com arquitetura. Se motiva com todo um conjunto"*.

Neste sentido, não se deve mais pensar os espaços como uma parte do dia das pessoas, e sim em promover experiências efetivas. Toda a configuração de um projeto deve transmitir os valores da marca e ser direcionado para um público específico. Isso deve estar claro em todos os aspectos sensoriais presentes: a decoração, a música, o clima, a conduta dos colaboradores e até o cheiro. Patrícia apelidou esse conjunto de fatores de "trilha da experiência". Quer saber mais sobre como aplicar esse método na sua academia? Confira as dicas

**Olhar certeiro**

Quando foi a última vez que você usou o vestiário da sua academia? Patrícia conta que 75% dos clientes valorizam muito o vestiário na hora da renovação do contrato. Para entender a visão do aluno a fim de promover as melhoras que são do interesse dele, é preciso fazer a trajetória que ele faz e observar o que melhorar. Perceba o que falta: o cliente tem onde pendurar as roupas e guardar a mochila? Tem uma sala confortável de espera? Tem um espaço de convivência? Tem um bom bebedouro ou cantina? Use o seu estabelecimento como estivesse lá como cliente pela primeira vez e preste atenção no trajeto que faria. Solucionando os problemas reais das pessoas, os resultados têm tudo para serem positivos.

**Engajamento é a palavra**

*"Aqui no Brasil, em que achamos que é o país do esporte, onde temos praias e um clima maravilhoso o tempo todo, tem níveis inacreditáveis de sedentarismo. Então nós realmente temos que nos mexer."* Engajar, ou seja, trazer motivação e fidelidade à causa é responsabilidade dos profissionais do mercado. Para isso, pequenas atitudes que tornem a hora do esporte um momento de lazer fazem diferença. Patrícia exemplifica com uma mudança simples e acessível*: "De manhã o cliente é diferente do final da tarde. Você pode mudar um pouco o clima com a iluminação. De manhã você coloca luz intensa e natural, enquanto a noite você pode colocar luzes coloridas."*

**Arquitetura é mesmo um serviço tão caro?**

Mito! O segredo está em ter um objetivo específico e modificar o espaço com o que já se tem. Arquitetura não significa derrubar um espaço para fazer outro. Muitas vezes o problema está centrado em apenas uma região – ou simplesmente na disposição dos aparelhos. Comprando com sabedoria, e gastando mais tempo no planejamento do que executando, a reforma pode muito bem ser saudável financeiramente. *"Se o objetivo é aumentar as vendas, por exemplo, você tem que melhorar a sua recepção. Trabalhar um tour de vendas, alguns lugares que façam a pessoa guardar na mente que a sua academia é bacana. Isso não quer dizer jogar tudo fora. Você tem que usar o impacto nos lugares certos."*

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