April 29, 2019
Há um provérbio chinês que defende o seguinte: “Se você me disser alguma coisa, eu vou esquecer. Se você me mostrar, eu vou entender. Se você me envolver, eu vou lembrar”. Esse antigo ditado nunca fez tanto sentido como temos verificado agora, no mundo contemporâneo, repleto de informações e em constante mudança, marcado pelo excesso de marcas, atividades e diferentes interações entre pessoas e empresas. Em meio a tantas possibilidades, o ser humano adquiriu uma necessidade cada vez maior de vivenciar experiências diferenciadas para fazer suas escolhas. E, nesse sentido, as academias não fogem à regra.
Engana-se, por exemplo, quem acredita que a academia é um ambiente que precisa apenas de aparelhos de ginástica em boas condições e bom atendimento para atrair a atenção dos clientes. Nesse cenário, a estratégia do marketing sensorial pode colaborar com o despertar da atenção para outros processos envolvidos na valorização de uma marca. “
Esse tipo de marketing pode ser entendido como um conjunto de iniciativas que têm o objetivo de criar um ambiente propício para que os públicos de uma empresa vivenciem boas experiências atreladas à marca. Elas devem estimular a utilização dos sentidos e criar na mente dos públicos percepções únicas sobre a empresa e criar fortes vínculos emocionais com ela”, explica Tainah
Veras, gerente de marketing da Great Group, empresa de consultoria empresarial. Segundo a consultora, a memória das pessoas é muito seletiva. “Diariamente, recebemos diversos estímulos e conteúdos e só gravamos aquilo que realmente afeta ou afetará a nossa rotina de alguma forma. O marketing sensorial propõe experiências com a marca que envolvem o cliente em um universo interativo e isso fica marcado na mente do público”, comenta.
A grande chave desse processo é que, uma vez que o indivíduo vivencia bons momentos, ele sente vontade de repetir a experiência e de estar cada vez mais próximo à marca, gerando um processo de fidelização muito importante para a empresa. “O grande ponto disso é que, à medida que o indivíduo vivencia algo positivo e diferente com uma marca, muitas vezes ele aceita até pagar um pouco mais em prol dos benefícios”, ressalta Tainah.
CONHEÇA SEU PÚBLICO ANTES
O ser humano relaciona-se com o mundo por meio dos sentidos. Existem grupos que absorvem um maior número de informações por meio da visão. Outros são mais auditivos e há também as pessoas mais cenestésicas, ou seja, que vivenciam melhor pelo tato. “A grande vantagem do marketing sensorial é que ele permite que a marca proporcione experimentos satisfatórios para todos os tipos de perfis e isso é fantástico”, complementa Alessandra Ferreira, diretora comercial da Great Group.
O primeiro passo para aplicar o conceito de forma assertiva é conhecer o público que frequenta a academia: as expectativas, os pontos que eles consi- deram positivos, os pontos que podem ser melhorados, os gostos etc. Uma pesquisa de satisfação pode ajudar nesse processo. Feito isso, a academia pode elaborar uma programação de atividades e melhorias ao longo dos meses, verificando, constantemente, a aceitação dos clientes a cada ação. Deixar a imaginação e a criatividade fluírem se faz obrigatório!
PARA PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS POSITIVAS!
VISÃO – criar ambientes organizados, com cores agradáveis e imagens impressas em tamanhos reais que transmitam as ações e objetivos das pessoas que frequentam a academia a fim de gerar identificação. Além disso, a academia também pode investir em uma revista ou jornal com dicas de saúde. Outra dica importante é preocupar-se com os uniformes da equipe.
OLFATO – É importante que os ambientes estejam sempre limpos e higienizados. Além disso, a academia pode escolher aromas característicos para simbolizar o espaço, mas é preciso ter cautela para não exagerar.
PALADAR – A academia pode pensar em um espaço com alimentos recomendados antes e depois dos exercícios físicos. Uma ideia é proporcionar eventos com os clientes em que profissionais como nutricionistas e chefs compartilhem receitas de produtos light e saudáveis.
TATO – A academia deve se preocupar em ter aparelhos ergonômicos e em possuir um ambiente acessível ao público. Também podem ser feitas toalhas e garrafas personalizadas. Para aguçar ainda mais o tato também sugerimos a realização de eventos que integrem os clientes.
AUDIÇÃO – Primeiramente, é importante estar atento às palavras e ao tom de voz dos funcionários, a fim de demonstrar a preocupação da academia com a simpatia, a educação e a transferência de conhecimento. Outro ponto essencial a ser considerado é o som do ambiente. A maioria das pessoas adora ouvir música enquanto se exercita e isso exerce um papel fundamental na motivação. Para isso, é preciso atentar-se para os estilos musicais mais adequados para cada ambiente e atividade, sendo que a academia pode inclusive solicitar aos clientes que compartilhem sugestões de músicas a serem utilizadas.