Como esta rede brasileira de academias atingiu a marca de 739 unidades espalhadas em dez países e 2,5 milhão de clientes?
Recentemente, o fundo de pensão do Canadá CPPIB comprou 12,4% da SmartFit por um valor que salta aos olhos: 1,07 bilhão de reais. Operando em dez países e com 739 unidades, a marca espera abrir mais 78 franquias até o fim do ano para atender os mais de 2,5 milhões de alunos.
Edgard Corona, fundador da Smart Fit, idealizou a marca como uma derivada mais acessível e de baixo custo de sua outra rede de academias, a Bio Ritmo, que oferece serviços de maior refinamento. Segundo ele, existia uma lacuna no mercado de academias que fossem acessíveis e ao mesmo tempo de qualidade, e as pessoas estavam intensamente à procura de um atendimento melhor e mais barato. A academia, portanto, nasceu em 2009 com um propósito de democratização da prática de atividade física.
Se tivéssemos que reunir os diferenciais da SmartFit, o resultado seria o tripé de preço, espaço e autonomia. Em todas as unidades da marca, um espaço grande e bonito por um preço baixo e comodidade para o cliente, que têm liberdade e um leque de opções para escolher seus treinos.
São estes diferenciais na gestão e operação do negócio que fazem com que hoje a marca esteja na boca do povo e faça parte da planta de shoppings e centros comerciais. Entenda como a empresa aplica estas medidas para sustentar o seu sucesso no mercado brasileiro:
Precificação estratégica
Se você está por dentro do mercado fitness, já sabe que o fator que mais chama atenção para a SmartFit é o preço baixo. Já parou para imaginar como um negócio tão grande se sustenta com mensalidades tão acessíveis? A resposta é: estratégia de alta escala. Conquistando cada vez mais alunos, é possível lucrar sem cobrar preços acima da média. A imensa quantidade de lojas e a previsão para construção de muito mais, nas localidades mais populares, é uma prova de que este modelo funciona.
A inclusão excessiva da tecnologia nas operações, que resulta em menos investimento em mão-de-obra e mais facilidade para o aluno, enxuga em grandes proporções as despesas de cada franquia. O resultado desta tática é extremamente competitivo: pagando pouco na mensalidade, o cliente tem acesso a todas as academias da marca em qualquer cidade.
A importância do visual
A arquitetura, o design, e a interface das redes sociais da SmarFit compõem uma conjuntura que dá ao cliente a impressão de sofisticação e qualidade. As instalações grandes, com iluminação bem planejada e equipamentos modernos já são marca registrada da rede, e contribuem para que o público tenha uma percepção sempre positiva do seu serviço.
Este aspecto é o principal diferencial na hora da decisão de compra, ainda assim, muitos gestores o negligenciam. Um lugar em que o chão é sujo, o equipamento é enferrujado e o espaço não tem ventilação pode ser o primeiro a ser substituído por academias como a SmarFit, que oferecem a certeza de instalações impecáveis sem cobrar a mais por isso.
Modelo de gestão horizontal
O colaborador é o pilar que sustenta qualquer negócio, ele precisa estar por dentro dos processos e ser valorizado. Todos os dias pela manhã a equipe da SmartFit faz uma rápida reunião e os gestores são orientados a perguntar a opinião de seus empregados antes de colocarem qualquer decisão em prática. Os problemas são solucionados em grupo, sempre.
Essa cultura participativa é muito comum entre as startups e empreendimentos mais modernos e deveria ser inserido em qualquer organização. Dentro deste modelo, o funcionário vive motivado e disposto a fazer o seu melhor dentro da empresa – além de transmitir os valores certos aos clientes. Esse tópico ganha ainda mais importância quando o serviço prestado é de contato direto com o consumidor - o que é o caso dos personal trainers e professores de esportes.