May 19, 2022
Se atente aos sinais de alerta para não perder oportunidades de faturamento.
Quais são os sinais de que chegou o momento de considerar uma ferramenta de CRM*?
*Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Se você está acompanhando os seus leads por um bloco de papel ou em uma planilha do excel, provavelmente o ROI – retorno sobre investimento – do marketing da sua empresa está menor do que deveria estar. Hoje em dia, no mundo das vendas, é muito importante que nenhum lead seja perdido .
Você pode não estar enviando mensagens de texto da maneira mais segura. Os riscos em potencial de ter funcionários se comunicando com clientes e prospects de maneira incorreta podem ser enormes. Um bom sistema CRM te mantém alinhado com todas as regras e regulamentos.
Se você não está entrando em contato com seus leads imediatamente, está perdendo faturamento. Agilidade para fazer um primeiro contato é muito importante. Vários estudos mostram que as taxas de conversão para novos leads diminuem drasticamente para cada minuto que ele não é contatado. Um CRM que direciona automaticamente para um número de telefone, mensagem de texto ou e-mail, te ajuda a otimizar não só as suas estratégias de marketing, mas também as suas taxas de conversão.
Faça essas perguntas para você mesmo: Eu consigo visualizar as minhas taxas de conversão com base no tempo para contato? Eu entendo o impacto do desempenho da equipe no follow-up? Eu consigo inspecionar o que eu espero da minha equipe?
Em termos de “gestão de clientes”, quais são suas funções principais?
A chave para se dar bem em nossa indústria é aumentar o número de retenção de clientes e ter uma vista 360° da trajetória completa de cada aluno. Uma vez que ele se matricula na sua academia, direcioná-lo por vários estágios - como a imersão, conexão e defesa do seu estabelecimento – nunca foi tão importante. Cada um desses estágios requer ações para facilitar o processo de retenção a longo prazo.
Para ser mais específico, funções essenciais de um CRM incluem disponibilizar para todos os alunos personal training, grupos menores de treinamento, ou experiências fitness em grupos para gerar mais renda; opções de atualizações de unidades; avisos de renovação de contratos; avisos de cobrança em atraso; e mais.
Ter um CRM fortemente integrado no seu sistema de gestão de clientes também oferece uma visualização em tempo real. Seu CRM deve fornecer ferramentas de relatórios, relatórios de uso, ser um facilitador para a equipe e fornecer mais eficiência para o processo como um todo. Ele também deve apresentar painéis unificados de diversas unidades e relatórios automáticos diários para analisar a performance do seu time em números.
Como o CRM é responsável pela trajetória do cliente (a partir de sua prospecção até a renovação de seu contrato, por exemplo)?
O CRM acompanha os alunos durante toda a sua jornada – desde quando é apenas um lead, quando faz sua matrícula, quando cancela seu contrato e vira um ex-aluno – facilitando uma comunicação automatizada para toda atualização de status para seus leads e clientes. Junto com essa automatização, seu CRM deve manter sua equipe constantemente em alerta para quando for necessário entrar em contato, para que seus prospects e alunos recebem informações importantes no momento certo.
Que tipo de funcionalidade é única na VFPnext?
Não consigo listar tudo aqui, mas algumas funcionalidades incluem alerta de leads importantes, que conecta academias com novos leads em menos de 60 segundos; integração completa com as empresas de sistemas de gerenciamento de clientes; gatilhos desenvolvidos e voltados para a jornada dos alunos; dupla proteção para SMS e protocolos de e-mails; serviço completo nas configurações, design e implementação; e mais. Essencialmente o que fazemos é entregar uma automação de marketing completa que fornece uma visão 360° de prospects e clientes.
A VFPnext é uma empresa americana, porém no Brasil há diversas empresas de sistemas CRM. Algumas delas como Pacto, EVO, Tecnofit e Cloud Gym, você poderá conhecer pessoalmente em nosso evento que acontece em agosto, na IHRSA FB 2022.