July 16, 2020
Em nosso artigo recente, “Como as academias estão incentivando os clientes a permanecerem consumindo o serviço”, conversamos com membros da IHRSA de todo o mundo sobre as novas ideias colocadas em prática para manter os clientes ativos durante o período de fechamento por conta da pandemia. Em seguida, perguntamos a eles quais novos métodos de vendas eles planejam implementar durante este momento incerto.
Aqui estão algumas das maneiras mais criativas, por meio das quais as marcas estão aumentando suas vendas:
Foco na comunidade
A Companha Athletica, rede brasileira de academias de ponta, ofereceu aulas ao vivo, programas online para idosos e prescrições de exercícios funcionais durante o período de encerramento. Essas transmissões foram gratuitas para a audiência, o que gerou um novo grupo de leads (ou seja, clientes em potencial). Esses possíveis clientes receberão o acesso diário e serão atualizados sobre as novas operações pós-COVID-19.
“Todas as pesquisas mostram que voltar a uma academia ou começar a se exercitar será uma decisão baseada na confiança; portanto, nossa comunicação reforçará que todos os procedimentos possíveis de higiene e prevenção estão sendo fornecidos para que os praticantes se sintam muito seguros e bem-vindos” diz Monica Marques, diretora da Companhia Athletica e membro do conselho da IHRSA.
Após a reabertura, as unidades do Grupo Bodytech na Colômbia, Peru e Chile concentrarão em seus clientes ativos e naqueles que estão entre os grupos de risco. Convites especiais e open houses serão realizados para atrair novos alunos.
“...Estamos focando nossa campanha na importância do exercício no sistema imunológico das pessoas. Agora, a frase ‘mente sã, corpo são’ faz mais sentido”, diz Gigliola Aycardi, vice-presidente executiva e co fundadora. “As pessoas sabem que o exercício é bom, mas agora são mais sensíveis a essa mensagem e veem que a prática de atividade física adicionada a um plano de alimentação saudável pode fortalecê-la contra vírus, bactérias e muitas doenças. Isso não significa que ela oferece imunidade a tudo, e sim mais preparo para combatê-los mais rápido.”
Foco na tecnologia
As 52 unidades do Grupo Megatlon na Argentina serão reabertas com foco em inovações tecnológicas, incluindo uma loja online com kits para treinamento em casa e sua própria plataforma de streaming de conteúdo, que, segundo a previsão, se posicionará fortemente no futuro da indústria de fitness.
Brent Gallageher, proprietário da Avenu Fitness & Lifestyle em Houston (EUA), também conta com a tecnologia para manter os clientes envolvidos. Ele se mantém envolvido com o público através de vídeos regulares sobre o que está acontecendo na academia, o feedback que eles estão recebendo e qualquer outra informação que ele possa compartilhar para ajudar a criar a sensação de conforto, a fim de que os alunos voltem. Ele convida a todos a agendar uma visita e ver em primeira mão as medidas de segurança adotadas.
Além disso, o Avenu Fitness está combinando treinamento virtual e presencial ao mesmo tempo. A soma dessas duas sessões permitiu que aqueles que não se sentem à vontade para treinar presencialmente se misturassem com seus amigos que voltaram a treinar na Avenu.
Foco em indicação
O Pure International Group, na China, introduziu um programa de indicação aprimorado a curto prazo, em que todo cliente que conseguisse um novo aluno ganhava um mês a mais no contrato de assinatura. Quando reabriram, suas unidades se empenharam em melhorar a experiência dos usuários com amostras grátis de alimentos e bebidas saudáveis da loja da marca, com ofertas especiais para produtos de imunidade. Eles complementaram as aulas presenciais com aulas gratuitas exclusivas pelo Zoom, para dar maior flexibilidade aos alunos.
A Razor Sharp Fitness, com dois locais em Winsconsin (EUA), focou em mostrar aos alunos que a principal prioridade é cuidar da saúde deles, em vez de reformular a estrutura de custos. Eles recrutaram clientes de academias locais que haviam fechado permanentemente, e, embora não oferecessem promoções e até aumentarem sua taxa, conseguiram 60 novas adesões nas duas primeiras semanas.
Existem inúmeras maneiras pelas quais as academias continuarão a atrair clientes. Embora o momento atual represente muitos desafios, ele também oferece uma oportunidade de colocar em prática estratégias novas que podem ajudar os clientes a recuperar sua assinatura e até mesmo expandir seus negócios, ajudando os clientes a permanecerem saudáveis durante a pandemia.