P: Nossa academia já está com poucos funcionários e agora continuo ouvindo sobre a Grande Renúncia. Como evitar a perda de mais funcionários?
R: Acredito muito na auto seleção. Ou seja, no que diz respeito aos meus funcionários, se você não está feliz aqui, vá ser feliz em algum lugar. Se você não está feliz aqui, provavelmente você não está crescendo e se desenvolvendo.
O objetivo é ter funcionários felizes. Se alguém vem trabalhar para mim que já trabalhou para um concorrente, e eu ouço falar desse concorrente, sempre faço o mesmo comentário, que é: "Eu prometo a você, não vou aceitar nenhum dos felizes."
Pessoalmente, estou menos preocupado com a Grande Demissão do que com a demissão silenciosa, que é o desligamento dos funcionários. O objetivo de um desistente silencioso é fazer o mínimo necessário para não ser demitido e, basicamente, desacelerar.
Há tantas coisas acontecendo na força de trabalho hoje. Você tem o que chamo de síndrome do mártir, onde as pessoas trabalham tanto e depois se ressentem de você por quanto trabalho fizeram. Depois, há a síndrome do avestruz, em que as pessoas enfiam a cabeça na areia e não prestam atenção em nada. Você também tem uma abordagem estritamente profissional, onde todo mundo diz a coisa certa, mas depois de dizer, faz o mínimo. Depois, há a abordagem do playground, em que as pessoas estão apenas se divertindo no trabalho.
Você precisa prestar atenção aos membros de sua equipe e a qualquer mudança em seu comportamento. Por exemplo, quando você tem um funcionário que para de compartilhar informações ou que está começando a ser mais introvertido com outros membros da equipe, isso é um sinal de alerta e eles podem correr o risco de sair.
O verdadeiro inimigo: o desengajamento dos funcionários
Para serem felizes, seus funcionários precisam estar satisfeitos. Com "feliz" não quero dizer que você deva ceder a todas as suas demandas ou pedidos. Mas você precisa criar um ambiente de trabalho gratificante. Você ainda precisa gerenciar o desempenho e ajudá-los a crescer.
Pense sobre o que as pessoas têm lidado ultimamente. Houve trauma criado pela pandemia de coronavírus. Há fadiga, há apatia, há complacência. Tivemos um nível de esgotamento sem precedentes. Coisas que as pessoas pensavam que eram estáveis e sólidas acabaram não sendo nada disso, e isso é traumático.
O desengajamento dos funcionários é um problema crônico que prejudica todos os envolvidos. Em primeiro lugar, é ruim para o funcionário e sua autoestima. Não conheço ninguém que se sinta bem em fazer um trabalho medíocre. A maioria das pessoas está programada em sua vida para querer ter sucesso. Também é ruim para o cliente, que perde a confiança porque sente que a empresa não se preocupa com seus funcionários e que os funcionários não se importam com o atendimento. Por fim, é ruim para a empresa, por motivos óbvios.
Pessoalmente, não tenho nenhum problema com a saída de pessoas que não querem estar aqui. Eu tenho um problema com pessoas que ficam, mas que não querem estar aqui. Portanto, a verdadeira questão é: como faço para que eles queiram estar aqui?
Bill McBride
Cofundador, presidente e CEO da Active Welness
San Francisco, California