Uma equipe de personal trainers motivada pode aumentar a receita de vendas e a adesão da sua academia — mas encontrar profissionais para isso pode ser um desafio.
Em qualquer academia, é importante ter especialistas em fitness à disposição para ajudar os alunos com seus objetivos de treino a longo prazo. Esse é o principal papel dos personal trainers. Mas, infelizmente, encontrar esses especialistas não é tarefa fácil. Mantê-los e aproveitar suas habilidades é um desafio ainda mais difícil.
A boa notícia para os gestores de academias é que existem medidas a se tomar que irão te preparar para o sucesso. Ao se familiarizar com o processo de contratação e ajustar a estratégia de onboarding do seu funcionário, você pode encontrar e reter sua equipe de personal trainers dos sonhos.
Saiba o que você está procurando
Antes de contratar um novo personal trainer, é valido analisar os fracassos e sucessos das contratações passadas, afirma Kate Golden, diretora de operações de pessoas e fitness do Newtown Athletic Club, em um webinar da IHRSA. Avaliar a causa por trás de uma demissão traumática ou uma experiência negativa de um aluno destacará fraquezas no processo de entrevista ou no estilo de gestão, levando à chance de uma mudança positiva. Por outro lado, descobrir os sucessos da equipe atual ou de uma entrevista de saída com um profissional valioso definirá quais qualidades procurar em um novo contratado.
Nosso Conselho de Administração recomenda que as academias membras da IHRSA contratem personal trainers que atendam alguns requisitos de qualificação que vão além de habilidades técnicas, incluindo soft skills como o bom relacionamento interpessoal, resiliência, entre outros. Com esse tipo de orientação em mente, selecionar os candidatos certos será mais fácil.
Como entrevistar: Pense no PEA
O processo de entrevista pode ser extenso — para o candidato e o entrevistador. Golden disse que usa o processo de P.E.A.: preparar, entrevistar e avaliar.
Passo 1: Prepare-se
O candidato não é o único que deve estar pronto para a entrevista. Golden aconselha os entrevistadores a deixarem clara a descrição da posição aberta e das habilidades necessárias.
As perguntas devem ser formadas com antecedência e visam descobrir as características e habilidades de uma possível contratação. Crie uma lista de perguntas mais fáceis para o candidato na entrevista ("O que você fez neste fim de semana?"), e depois faça perguntas mais difíceis sobre diversas situações. Pense em dois tipos de perguntas: "O que você fez?" e "o que você faria?"
As perguntas devem se adequar à missão da sua academia. A vice-presidente de Recursos Humanos da IHRSA, Regina Satagaj, recomenda: ”Certifique-se de que os candidatos também entendam claramente a missão da sua empresa e que você está fazendo os tipos de perguntas que melhor determinarão se adequam aos seus valores organizacionais".
É sempre bom evitar perguntas que possam ser potencialmente discriminatória. Consulte o Básico do Direito do Trabalho da IHRSA para Gestores de Academias para mais orientações.
Preparar perguntas antes da entrevista lhe dará a oportunidade de aprimorar as qualidades que você está procurando em um novo contratado. Sem mencionar que os melhores talentos vão querer trabalhar com um líder organizado com objetivos claros.
Passo 2: Entrevista
Golden recomendou ter dois a três funcionários entrevistando cada candidato e, em seguida, realizar uma sessão de perguntas de cada vez. Depois de seguir em frente com um grupo menor de candidatos, uma entrevista não tradicional pode dar ao candidato a liberdade que ele precisa para mostrar seu trabalho — e você tem a chance de ver seu trabalho em ação.
Uma entrevista não tradicional pode ser personalizada de acordo com o trabalho a ser executado ou para as experiências passadas do candidato. Um exemplo, seria permitir que o potencial contratado trabalhasse com um cliente ou deixá-los liderar uma aula por alguns minutos. Muitas vezes, o feedback de um cliente será útil no processo de tomada de decisão.
Passo 3: Avaliar
Uma vez que um novo personal trainer foi escolhido, a última parte do processo de P.E.A. é dar uma olhada no que funcionou e não funcionou, disse Golden. É hora de avaliar. As coisas correram bem? Continue atualizando suas perguntas e requisitos de entrevista. Mantenha registros para que você possa olhar para trás no processo em qualquer momento no futuro.
Como integragar um novo personal trainer
Contratar pode ser o obstáculo mais desafiador para saltar, mas integrar um novo personal trainer pode ser o mais importante.
"O processo de integração pode motivar ou desmotivar seus funcionários. É realmente o que vai influenciar seu funcionário a ser bem sucedido em seus primeiros três meses, seis meses", disse Golden.
Mesmo antes de seu primeiro dia, envie uma carta ou email de boas-vindas informando-lhes o que esperar para sua chegada. "Você quer que eles sintam que já estão fazendo as coisas direito", disse Golden.
Ao determinar seu plano de integração, tenha em mente o ciclo de vida do funcionário, que é um processo contínuo. Durante as primeiras semanas, é fundamental que você ensine seu novo personal sobre a história e missão do seu negócio. Deixe-os conhecer e desenvolver amizades com colegas de trabalho. "Ter essa introdução um-a-um é realmente o que importa", lembra Golden.
As primeiras semanas devem ser focadas na integração do novo contratado ao time e à cultura da academia. Depois de definir expectativas e revisar protocolos de trabalho — incluindo políticas projetadas para proteger os colaboradores—, vale fazer uma imersão do novo contratado na experiência do cliente, permitindo que eles se apoiem em membros mais experientes da equipe em todos os departamentos.
Você encontrou um treinador incrível. Como você o mantém?
Perder um personal trainer pode ser prejudicial para a sua academia como um todo, já que os clientes podem estar inclinados a segui-los pela porta. O risco torna a retenção um foco importante.
Para Golden, manter seus personal trainers se resume a realizar reuniões estruturadas com objetivos claramente definidos, ter treinamento de fácil acesso e recursos educacionais, e realizar "entrevistas de estadia" periódicas, com foco na pessoa, não no seu desempenho no trabalho.
As entrevistas de estadia, bem como as entrevistas de saída, podem dar insights sobre a retenção de personal trainers. "No final do dia, ouvir o que seus funcionários têm a dizer é um investimento que beneficiará sua academia a longo prazo", disse Satagaj.
O encontro também pode ajudá-lo a descobrir a paixão do seu personal trainer, dando-lhe a oportunidade de aproveitar essa energia, além de fazê-lo mais feliz por estar trabalhando para você.
Reuniões também podem revelar frustrações salariais ou com benefícios. O relatório Remuneração e Benefícios dos Funcionários de Academias da IHRSA fornece importantes benchmarks estabelecidos pela indústria fitness na América do Norte, e pode servir como um recurso para ajudá-lo a reter seus personal trainers.
Matéria original disponível aqui.
Traduzido por Rayan Magalhães
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