Em um momento em que os exercícios são mais importantes do que nunca, a IHRSA acaba de lançar o “Active & Safe Commitment”, um programa de compromisso com as academias do mundo todo.
A pandemia paralisou a maior parte de nossa indústria por alguns meses e as recomendações para ficar em casa criaram novas rotinas para muitas pessoas. Alguns estão se exercitando ao ar livre, outros virtualmente; alguns compraram equipamentos domésticos, e muitos infelizmente se tornaram sedentários.
Dizer que temos um desafio pela frente é um eufemismo. No entanto, quanto maior o desafio, maior a oportunidade.
Os ex-alunos, é claro, não se limitam aos que pararam de vir devido à pandemia. Um mercado muito maior para a maioria de nós são os ex-alunos, aqueles que pararam antes da pandemia por outros motivos, pois não fornecemos a eles o que eles realmente precisavam.
Para que as pessoas voltem às nossas instalações, devemos, acima de tudo, provar que elas estarão seguras. As pessoas querem saber quais são as nossas soluções para se adaptar à pandemia.
Eles também querem saber como vamos controlar o comportamento de outros clientes (como usar máscaras e aderir aos requisitos de distanciamento social). A maioria de nossos membros atuais e antigos acredita que podemos mantê-los seguros, mas eles não acreditam que os outros tenham boas intenções em mente, e muitos têm medo dessas interações dentro da academia.
Construindo a confiança do consumidor
Existem alguns passos que você pode seguir para ajudar a tranquilizar os clientes antigos e atuais: a ventilação é crucial quando se trata de confiança do cliente. Investimos fundos significativos para melhorar o sistema HVAC da academia para aumentar a rotação de ar fresco para aproximadamente 20 vezes por hora. Isso se tornou uma ferramenta de marketing poderosa. Muitos membros voltaram e disseram: "Estou aqui porque você está trocando e purificando seu ar - e confio nisso."
Da mesma forma, o distanciamento seguro entre equipamentos de cárdio que exigem mais da respiração, é obrigatório. Aqui no Maine, colocamos 4,2 metros entre cada peça do equipamento cardiovascular e temos limites rígidos na capacidade da academia (50 pessoas), bem como nas nossas aulas. Quando as pessoas sabem que há um limite, elas se sentem muito mais confortáveis em ir à academia. Também tornamos as coisas o mais intocáveis possíveis, com portas, vasos sanitários, pias e distribuidores automáticos. Nossa política de máscara é estritamente aplicada e os equipamentos e superfícies são constantemente desinfetados.
A COVID-19 apenas aumentou a epidemia de sedentarismo e obesidade, como dirigentes de academia, devemos nos tornar melhores em servir pessoas com pouco ou baixo condicionamento físico, e precisamos ajudá-las a comer melhor. Sabemos que as pessoas se associam a academias principalmente para perder peso e melhorar sua saúde, e sabemos que a dieta é um fator chave para que as pessoas tenham os resultados que desejam.
Uma prática nutricional ousada em sua academia, composta por nutricionistas - que são reconhecidos pela comunidade médica, podem aceitar convênio médico e ter padrões de atendimento - pode fazer uma grande diferença nos resultados dos seus membros e, portanto, em sua taxa de retenção.
Ofereça diferentes serviços e suporte orientado individualmente ou em grupos. Adicione treinamento de saúde e meça resultados como peso, composição corporal, IMC, pressão arterial, etc. Para conforto e conveniência do cliente, bem como para fins de dimensionamento, você precisa de ofertas virtuais para além da academia. Por exemplo, todas as nossas aulas são transmitidas ao vivo no Zoom ou no Facebook.
Antes da COVID-19, o site da nossa academia exibia fotos de aulas de ginástica em grupo ocupadas com talvez 60 pessoas. Essas aulas sumiram, é claro, e agora o site diz: "Estamos abertos e seguros. É hora de recuperar sua saúde. " Ele também apresenta nosso novo código de conduta e uma lista de perguntas frequentes sobre como estamos mantendo os membros seguros.
Se você não está oferecendo vendas online, agora é a hora! Muitas pessoas não querem passar meia hora com um vendedor. Agora fazemos 32% de nossas vendas online e, em minha opinião, a maioria dessas pessoas não entraria em nossa academia.