Membros jovens retornaram às academias, mas os mais velhos ainda estão se resguardando devido à pandemia. Nessa matéria apresentamos uma pesquisa realizada pela IHRSA que fornece insights sobre como você pode se reconectar com cada geração de membros. Veja!
Durante as paralisações relacionadas ao COVID, 74% dos baby boomers (geração dos nascidos entre 1946 e 1964) entrevistados indicaram uma probabilidade de retornar às suas academias, a maior entre qualquer grupo geracional. Em média, os baby boomers mais jovens - aqueles com idades entre 55 e 64 anos - utilizam a academia em uma média de 130 visitas em 2019, de acordo com o 2020 IHRSA Health Club Consumer Report. Eles também foram os segundos membros com maior extensão de contrato, com uma duração média de adesão de sete anos.
Os boomers abraçam os aspectos sociais da saúde e do fitness. Programas focados em aptidão física geral ainda atrairão os boomers mais jovens conforme eles retornam às academias. No entanto, para os boomers que podem estar relutantes, os gestores ainda podem envolvê-los por meio de comunicação e programação online. Oferecendo algumas atividades populares baseadas nesses grupos e disponibilizando o material nas suas plataformas de mídia social preferidas. De acordo com o Sprout Social, 70% das pessoas de 50 a 64 anos usam o YouTube, enquanto 68% das pessoas de 50 anos usam o Facebook.
Os baby boomers mais velhos e os membros da geração silent (nascidos em 1928-1945) são tradicionalmente os membros mais leais com contrato médio de 7,4 anos, mas também podem ser os mais cautelosos em retornar às academias e retomar suas atividades pessoais. Outro fato que não ajuda são as preocupações que os Centros de Controle e Prevenção de Doenças levantaram sobre o fato de que 8 em cada 10 mortes por COVID-19 relatadas nos Estados Unidos são de adultos com 65 anos ou mais.
Criando um plano para cada geração
É possível envolver o público mais adulto por meio de uma oferta híbrida. Primeiro, considere blocos de uma ou duas horas reservado à idosos e outras populações de alto risco para acessar a academia, semelhante ao que muitos supermercados implementaram.
Em segundo lugar, lembre-se quais as redes sociais mais populares entre cada geração. Quase metade (46%) da população on-line com mais de 65 anos nos EUA usa o Facebook, enquanto 38% usa o YouTube. Pode ser possível entregar algumas das atividades populares de menor impacto para boomers e silents mais adultos por meio de vídeos em suas plataformas preferidas.
A Geração X (nascida em 1965-1980) também possui necessidades exclusivas. Mais de um terço dos membros assíduos das academias (aqueles que visitam 150 ou mais vezes por ano) são da Geração X, que também são pais da Geração Z (nascidos depois de 1996). A Geração X tem uma alta probabilidade de comprar itens e/ou serviços coletivos para si e suas famílias. O impacto da pandemia sobre o fechamento de escolas, a incerteza no trabalho e o home office deixou muitos desse grupo com os desafios de equilibrar casa, carreira e filhos, bem como as responsabilidades de cuidar dos idosos.
As novas demandas de vida impostas a alguns integrantes da Geração X tornam as ofertas de atividades físicas opções convenientes e imperativas. Os operadores de academias podem atender à necessidade com uma oferta híbrida, com serviço digital e presencial de curta duração. Os exercícios de 25-30 minutos ao vivo ou gravado podem ajudar os consumidores ocupados da Gen-X a praticarem exercícios regulares. Além disso, considere oferecer uma orientação nutricional online tanto para a preparação de uma refeição saudável em casa quanto para o delivery de comida saudável.
Contexto brasileiro
O Brasil tem passado por uma fase crítica de crise sanitária com a sobrecarga de UTI’s e com o aumento de casos em decorrência da pandemia de COVID-19. Por esse motivo, se faz necessário seguir à risca todas as recomendações das autoridades locais quanto às restrições do exercício das atividades presenciais para se conter o risco de contaminação.
A estratégia apresentada procura orientar os gestores na avaliação do público consumidor do seu negócio e oferecer serviços que satisfaçam essas necessidades, considerando as particularidades de cada uma das gerações. Considere adotar práticas que respeitem essas medidas, encontrando maneiras de manter o seu negócio.
Nosso futuro permanece incerto, portanto, a capacidade de reinvenção e flexibilização das suas ofertas, fato que todos os gestores tiveram de lidar ao longo do último ano - se saíram de vista - precisarão entrar novamente em jogo.
O relacionamento é fundamental para comunicar aos membros quais serão as novas ofertas que o seu serviço disponibilizará durante esse período de fechamento. Seja ágil em reunir seus profissionais para elaborar um cronograma de aulas online, e também para lidar com possíveis trancamentos. Muitos membros podem se sentir desmotivados pelo efeito que a pandemia tem em seu dia a dia, no entanto use da sua criatividade e agilidade para mostrar outros caminhos que poderão desencorajá-los a cancelar o plano.
É importante sempre ressaltar que a atividade física é fundamental para a promoção da saúde. A sua academia pode desempenhar um papel de relevância - mesmo que à distância - cativando a comunidade a praticar atividades físicas. Ainda que pareça distante, esse comportamento poderá trazer ganhos para o seu negócio, seja pelo aumento da reputação da sua empresa, seja ganhando novos membros no futuro.
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Texto de Melissa Rodriguez na edição de fevereiro da revista CBI. Página 60.
Tradução e adaptação por Samantha Cortijo