April 25, 2022
O mundo mudou e com ele a forma que as pessoas encontram e descobrem sobre sua empresa.
Como o marketing da minha academia deve mudar após a pandemia?
Kaitee Anderson Fernandez: Eu passei os últimos 10 anos – toda a minha carreira profissional – trabalhando com marketing digital e posso dizer, sinceramente, que tivemos mais mudanças desde 2020 do que entre 2011 e 2019. Aqui vão algumas dicas para te ajudar a alcançar um público maior em um mercado que está em constante mudança.
Faça O Seu Marketing Mais Pessoal
Já se foi o tempo em que você poderia produzir apenas uma campanha publicitária e pronto. Agora mais do que nunca, você precisa garantir que as suas campanhas falem diretamente com cada um de seus públicos-alvo. Isso significa que elas precisam:
- Chegar no seu público onde eles estão (Instagram ou TikTok, por exemplo);
- Usar a linguagem que eles usam;
- Saber o que seu público gosta e não gosta.
Se um membro participa apenas das aulas de yoga ou das aulas de natação, ele não vai se importar com seu e-mail marketing sobre os novos equipamentos de musculação.
Um pouco antes da época das compras de final de ano em 2021, a plataforma de publicidade Outbrain compartilhou o resultado de sua pesquisa com mais de 8.000 consumidores nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Alemanha, França, Itália, Espanha e Israel.
Quando perguntado aos participantes sobre o que os fazem engajar com publicidade, foi descoberto que em quase todos os países, consumidores respondem mais favoravelmente e engajam mais com conteúdos alinhados aos seus interesses pessoais e confiáveis.
Faça A Sua Marca Acessível
A pesquisa da Outbrain também apontou que 54% dos consumidores no mundo inteiro – e 63% dos consumidores nos Estados Unidos – consideram o acesso à marca um importante fator ao considerarem fazer uma compra.
Então, o que significa fazer a sua marca acessível? Resumidamente, ser mais acessível e responsivo. Se você não tem alguém postando – ou pelo menos monitorando – a sua conta no Twitter regularmente, então não a inclua em seu site. Melhor ainda, delete a conta e evite a possibilidade de um possível cliente tentar contato com sua marca por lá e ficar com uma má impressão quando não tiver resposta.
Fazer a sua marca acessível significa mais do que ser responsivo nas redes sociais; também significa fazer pequenos ajustes como adicionar um texto alternativo para suas imagens e legendas em seus vídeos. Isso traz o benefício de fazer a sua campanha mais inclusiva ao mesmo tempo que aumenta a atratividade das suas campanhas para os mecanismos de buscas.
Uma outra forma de fazer a sua campanha de marketing mais pessoal – e essa é uma grande dica – é deixar de lado o uso de fotos de bancos de imagens apenas com pessoas jovens e em forma, e optar por usar imagens reais da sua academia e de seus membros. Isso não só vai te fazer criar e aumentar seu relacionamento com seus clientes, mas também vai fazer com que possíveis novos membros se enxerguem na sua academia. Seu público deveria poder se identificar com as campanhas que você faz.
Utilize Campanhas por SMS e WhatsApp (Legalmente)
De acordo com a companhia de comunicações Soprano, 85% dos usuários de smartphone preferem receber mensagens de texto ao invés de e-mails ou ligações. Na verdade, mensagens de texto têm uma taxa de resposta de 45% - sete vezes maior do que os 6% dos e-mails.
Aqui estão algumas sugestões do que fazer e não fazer na sua campanha por SMS e WhatsApp:
- Adapte suas mensagens de acordo com as preferências e histórico de compras dos membros da sua academia.
- Faça uso de um recurso de segmentação geográfica.
- Não implemente um sistema de mensagens sem ter como responder ou monitorar.
- Não leve horas ou dias para responder as mensagens.
- Não abuse da confiança dada por seus membros ao enviar um número excessivo de mensagens para seus celulares
Você sabia que 85% dos usuários de smartphones preferem receber mensagens de texto do que e-mails ou ligações? Na verdade, mensagens de texto têm uma taxa de resposta de 45%, que corresponde a 7 vezes mais do que a dos e-mails.
Enquanto 65% dos consumidores dizem se sentir melhor sobre as empresas que possibilitam troca de mensagens de texto do que com empresas que não, preste atenção para sempre seguir as leis de seu país ou estado.
Adapte Sua Campanha de Marketing, Não A Descarte
Você pode ter percebido recentemente que suas campanhas de marketing pagas nas redes sociais ou no Google Ads não tem trazido um retorno de investimento tão bom quanto nos últimos anos ou até mesmo meses.
Não coloque a culpa ou dê ao seu time de marketing um feedback negativo sobre performance. De maneira geral, as marcas têm pagado mais por aquisição de cliente e recebendo menos em troca.
Você tem dois fatores para atribuir à maioria das quedas observadas na eficácia de seus esforços de marketing:
1. Regulamentos de privacidade e o fim dos third-party cookies (ou cookies de terceiros), que são os dados registrados no histórico de navegação de um usuário.
2. A pandemia diminui a renda disponível dos consumidores.
Com o Regulamento Geral Sobre a Proteção de Dados, as iniciativas transparentes de cross-trackying da Apple e o Google dizendo adeus aos third-party cookies, os profissionais de marketing tem tido menos dados para usar ao tentar otimizar suas campanhas. Campanhas menos otimizadas significam que eles estão provavelmente gastando mais – e fazendo mais – apenas para alcançar uma audiência possivelmente menos engajada – em partes, graças à pandemia.
Então, como seu negócio pode adaptar as suas campanhas de marketing?
1. Aceite que essa nova realidade significa que você terá que aumentar o seu orçamento de marketing ano após ano.
2. Dê uma olhada nas suas campanhas atuais e também nas antigas. Se você está usando muitos modificadores de lance (bid modifiers), pare com isso. Ao invés, aproveite as vantagens das estratégias do Smart Bidding do Google.
3. Use o tipo de anúncio pago que adapta o texto em tempo real para corresponder melhor às intenções dos usuários. O Google se refere a eles como “anúncios de pesquisa responsivos”, enquanto a Meta (antigo Facebook) os chama de “anúncios dinâmicos”. Essencialmente, eles dão ao seu anúncio múltiplos títulos, descrições, CTAs, etc. e é similar ao teste A/B.
Por fim, essa pode ser uma ótima oportunidade da sua marca se conectar com seu público em um nível mais pessoal.
Tire um tempo para entender o que seus atuais – e potenciais – clientes querem e precisam, o que os preocupa, e qualquer barreira que eles possam encontrar. Quando você entender completamente seus clientes, você vai conseguir produzir um conteúdo inovador e campanhas que demonstram o porquê a sua academia é a escolha ideal para seu público.
Texto traduzido por Camila Silvestre