Club Automation: Personalizando a experiência mobile

Recentemente, ao refazer o design do seu app, Club Automation tinha algumas considerações chave em mente

“Primeiramente,” diz Jordan Pflederer, Gerente de Produto da Club Automation, “a gente sabe que aplicativos para academias estão rapidamente se tornando uma necessidade. Aproximadamente, 83% dos estadunidenses têm smartphones e passam 90% do seu tempo na internet pelo celular em aplicativos. Alunos de academias estão usando seus aparelhos de celular cada vez mais e os apps são ferramentas vitais para te conectar e engajar com eles.”

A meta, ele complementa, foi mais do que apenas criar uma funcionalidade, mas também executar uma visão que otimize a experiência nas academias, literalmente na mão de cada aluno. 

“Nós vemos o aplicativo como uma ferramenta crucial para a jornada fitness e de saúde de cada aluno,” diz  Pflederer. “Nós não queríamos tratar isso como uma rede social onde as pessoas passam o dia visualizando o feed por horas e horas. O propósito do app é ser uma ferramenta para os usuários conseguirem focar e realizar seus objetivos, que podem ser: se inscrever para uma aula, fazer a matrícula, participar de clubes de desafios, e muito mais. As pessoas usam aplicativos, como o Google Maps, por um motivo específico e a nossa meta era trazer uma experiência mais personalizada e abrangente com o app, ao mesmo tempo que com uma interação fácil e ideal. Quando eu digo ‘abrangente’, nós queríamos que os usuários tivessem uma ferramenta que permitisse que eles fizessem tudo que precisassem em um só lugar.”   

Desenvolvendo uma ferramenta para criar um propósito

Voltando para o início, a Club Animation conversou com academias para juntar insights sobre o que elas e seus clientes estavam buscando em uma experiência mobile. 

Não foi um processo fácil, e, na verdade, a empresa acabou testando cinco tipos de protótipos diferentes – dando para os clientes uma oportunidade de oferecer um feedback para cada versão – antes de chegar a um design final. 

O que esse processo trouxe para a Club Animation foi a criação de um recurso especificamente para a experiência mobile que eles imaginaram; com uma elegante simplicidade que atendia às necessidades dos usuários sem pesar o app. Pflederer resume os recursos de forma sucinta, dando destaque para: 

• Reservas a qualquer momento. “Dar para os clientes o poder de criar uma experiência customizada diretamente dos seus celulares com o app, permitindo uma reserva de grupos de exercícios, quadras de tênis, raias de natação, e mais,” diz ele. No aplicativo, os alunos podem favoritar as suas aulas, selecionar academias de diversas localizações, facilmente visualizar o local e duração das aulas, e registrar a família dos usuários associados com sua conta. Se não existem vagas, o usuário pode entrar em uma lista de espera e receber uma notificação quando elas abrirem. 
• Manter sua marca consistente. “Marca é a mistura de reputação e personalidade,” diz ele. “Com nosso aplicativo white label, você consegue criar consciência de marca do público em relação aos seus produtos e serviços, enquanto engaja com clientes onde quer que eles estejam.” 

• Ficar atento aos feedbacks. O app é feito para atrair a atenção de clientes através de um canal que eles usem com mais frequência do que qualquer outro. Você pode habilitar notificações para lembrete de aulas, atualizações de cronograma, novas ofertas, e mais – ou atender os seus interesses com artigos e postagens de blog que agreguem. 

• Dar um passe livre. “Permita que os usuários tenham acesso e editem todas as suas opções de matrícula em um só lugar,” diz Pflederer. “Clientes podem atualizar seus perfis, gerenciar seus planos, se inscrever em aulas, olhar estatísticas e revisar seu histórico em um único aplicativo intuitivo. Usar o aplicativo, também, para pagamento de contas e ponto de venda para pacotes de aulas, e muito mais.” 
• Compartilhar nas redes. Você pode utilizar o poder do boca-a-boca das redes sociais com um botão de compartilhar que permite que os usuários compartilhem suas aulas diretamente com aplicativos de redes sociais, e-mail ou mensagem de texto. Os alunos podem divulgar suas aulas e programas convidando seus amigos a participarem, formando uma comunidade. 
• Atingir uma integração total. O aplicativo é completamente integrado com o software de gerenciamento de academias da Club Automation, então nada passa despercebido. Todas as atualizações de cronogramas e as informações atualizadas no seu software são atualizadas em tempo real no seu app.  

Personalização como um diferencial 

Claramente, o aplicativo é feito para experiências individuais de cada aluno, porém ele vai ainda mais além. 

“As pequenas coisas realmente foram importantes para a gente ao fazer esse app mais pessoal,” diz Pflederer. “Por exemplo, toda vez que um usuário acessa o app, ele o cumprimenta pelo seu nome, de acordo com o período do dia, por exemplo ‘Bom dia, sr. João’. Além disso, o aplicativo automaticamente oferece recomendações personalizadas de aulas com base no histórico dos alunos e nas tendências, e permite que as academias enviem comunicados customizados a partir da localização dos seus clientes. Esses recursos não são apenas personalizáveis, mas também encorajam os alunos a experimentarem novas aulas e comprar novos pacotes. A partir dessa perspectiva, considere que os clientes podem baixar o aplicativo e fazer uma matrícula sem mesmo pisar em uma academia. Nós vemos isso como uma grande oportunidade!” 

Existem também vários fatores surpresa, como ferramentas de comunicação para as academias.  

“Isso tirou muitos ‘uaaals’ e ‘ohhhs’ dos nossos clientes,” ele complementa. “Em poucos minutos, uma academia pode postar comunicados, vídeos, atualizações de políticas da academia, e muito mais através do aplicativo. É como enviar vários e-mails para esses comunicados, mas tudo dentro de um único app. Além de interativo, ele é eficaz, porque sabemos que as pessoas são mais propensas a abrir uma notificação no celular do que ler um e-mail.”

Até o momento, clientes estão contentes com a atualização do design do aplicativo, mas a Club Automation enxerga ele apenas como o começo. 

“Nosso objetivo é continuar inovando de acordo com o que vemos no mercado e o que nossos clientes demandam,” Pflederer comenta. “Por exemplo, estamos trabalhando em adicionar reservas para childcare em nosso app. Isso é algo que nossas academias clientes têm pedido, então enxergamos como uma oportunidade de crescer e atender às suas necessidades. Nós também planejamos explorar e entrar no mundo de vestuário fitness. Em resumo, estamos sempre procurando nos atualizar para nossos clientes, seja no app ou no nosso software.”