Ter ferramentas e tecnologias de gerenciamento que permitem ao cliente uma autonomia maior e uma personalização de serviços é uma importante estratégia para seu negócio. Além das vantagens para o cliente, essa automação ainda te oferece dados importantes sobre seus alunos e permite que sua equipe gaste menos tempo com questões administrativas.

Dando controle para seus clientes

Oferecer um serviço self-service, dando um poder na mão de seus clientes, traz uma sensação de liberdade e confiança para eles. Afinal, enquanto temos pessoas que prefiram interagir e engajar com a equipe, também temos outras que podem não gostar e até mesmo enxergar esse ponto como negativo na sua experiência, principalmente quando levamos em conta a mudança nas interações após a pandemia.

Outro benefício do uso de sistemas são os dados dos clientes disponíveis que podem te ajudar na operação da sua academia, afinal com os dados recolhidos você consegue se planejar melhor e tomar decisões mais certeiras quanto ao futuro do seu estabelecimento. Com essa automação você consegue criar e automatizar fluxos de trabalho para atrair, engajar e converter mais leads, identificar e salvar possíveis clientes em risco. 

Além disso, ao oferecer um atendimento self-service aos clientes onde eles podem, por exemplo, agendar e pagar por aulas de forma online, sua equipe pode ocupar seu tempo se dedicando a outras atividades que geram mais valor para eles. 

Isso não significa, entretanto, que os clientes estarão 100% no comando. É preciso também impor um limite, que vá beneficiar os operadores das academias. Enquanto você disponibiliza uma funcionalidade para o cliente, você pode escolher as opções de serviços disponíveis, tendo controle de até que ponto eles vão ter o poder em suas mãos. Por exemplo, você pode ou não liberar para seus alunos opções de diminuir, trancar ou cancelar o plano por conta própria.

Confira uma lista de sugestões de serviços que você pode liberar para seus clientes:

• Se cadastrar como lead e aproveitar um período de teste gratuito
• Se matricular, permitindo que ele crie e personalize seu plano através de diversos tipos de associação, complementos para seu plano, opções para família, opções de pagamento flexível, etc.  
• Fazer check-in na recepção
• Agendar e cancelar aulas 
• Congelar seu plano durante as férias 
• Comprar packs com múltiplas aulas e verificar o seu histórico de packs comprados 
• Comprar day passes e outros produtos  
• Atualizar suas informações de contato para manter os treinadores e equipe em contato 
• Atualizar seu plano  
• Conferir seu histórico de treino  
• Visualizar no seu celular páginas personalizadas com promoções e outras informações 
• Receber mensagens e notificações no seu app  
• Pagar dívidas, atualizar cartão, ver faturas e mais. 

Criar uma jornada do cliente personalizada desde a sua captação, garante com que eles tenham a experiência que buscam, o que resulta em um engajamento maior e mais consistente. Com a ajuda da tecnologia eles vão receber as comunicações certas, no momento certo, através de canais ideais. Esses sistemas também podem ajudar a diminuir erros de cobrança, problemas na conta e outras experiências desagradáveis.